Casino en ligne

Jeudi 23 avril 2009 4 23 /04 /2009 17:48

La Grande-Bretagne a donné exemple à de nombreux pays en matière de libéralisation de son marché du jeu en ligne. D'autres pays ont suivi le mouvement comme l'Italie ou encore l'Espagne qui ont également ouvert leur marché du jeu en ligne. La France a eu du mal à ouvrir ses portes virtuelles et la Commission Européenne ne lui a pas laissé le choix mais la France a joué la montre. En effet, la France a attendu que la Commission européennne lui donne un dernier avertissement pour renoncer à garder le monopole d'Etat de la Française des Jeux et du PMU. Mais durant ces années, la FDJ et  le PMU ont eu le temps d'affiner leurs offres et de prendre une longueur d'avance sur les concurrents. La France compte ouvrir son marché en 2010 uniquement pour le paris sportif, le poker et les courses hippiques. Les casinos en ligne attendront quelques mois ou quelques années avant de voir le jour sur les écrans des joueurs en ligne. Quant à la Suisse, elle a adopté la politique contraire de la France en proposant des casinos en ligne. Le Conseil fédéral n'a pas mâché ses mots et souhaitent octroyer entre 5 et 10 licences de casinos en ligne destinées uniquement aux joueurs helvétiques.

Les opérateurs qui recevront la licence de jeux suisse auront pour obligation de se trouver en Suisse et de payer des impôts. Cette mesure permettra non seulement d'engranger des revenus importants mais aussi de créer des emplois. Une chose est sûre, Loterie Romande et Swisslos pourront toujours proposer leurs tickets de Loto ou Euro Millions sans avoir de concurrents direct. Pourtant, la direction  se soucie de voir des joueurs de jeu de grattage se tourner vers cette nouvelle forme de divertissements légal. Les machines à sous sont très sollicitées par les joueurs et le directeur de Loterie Romande craint de voir son chiffre d'affaires chuter du fait des casinos en ligne.

La Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ) aimerait bloquer les accès à des autres sites de casinos en ligne qui ne soient pas détenteurs de licence de jeu suisse. Les Etats-Unis ont adopté cette stratégie et ont bloqué les adresses IP ainsi que les transactions bancaires. Les machines à sous des casinos online pourraient, selon les statistiques, générer 115 millions d'euros mais ce chiffre pourrait être entre 75 et 91 millions d'euros si les casinos étrangers étaient autorisés sur le sol helvétique. Les casinos en ligne autorisés à proposer leurs services seront soumis à un impôt de 15% et pourrait rapporter quelques 17 millions d'euros à l'Assurance Vieillesse et Survivants (AVS).

Cette annonce emanant du Conseil fédéral donne le baume au coeur à toute la profession des casinos en ligne qui ont dû se battre pour faire entendre que leur profession était fiable et sérieuse et bien loin des préjugées qui salissent son image.

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Dimanche 4 janvier 2009 7 04 /01 /2009 17:23

Patrick Partouche a pris à contre-pied tous ses concurrents en lançant ses sites de paris sportifs et de poker en ligne. Sachant parfaitement qu'en faisant un tel passage en force, il allait se retrouver dans le collimateur de l'Etat, le patron du premier groupe de casinos de France n'en n'a pas tenu compte. Sous prétexte que ses sites sont hébergés à Gibraltar, le groupe Partouche a imité les nombreux sites de casinos en ligne et d'autres types de jeux sur la Toile qui proposent leurs services aux internautes français. Un amoureux de poker peut télécharger gratuitement le logiciel et s'enregistrer en mode payant en entrant le numéro de carte de crédit pour jouer contre des joueurs du monde entier. Patrick Partouche affirme que l'Etat français ne peut rien faire contre lui sur le plan juridique à moins qu'il ferme tous les sites de jeu en ligne. Or c'est impossible. Le casino de Gujan-Mestras dont la directrice, Frédérique Ruggieri, n'a pas sa langue dans la poche a décidé de passer à l'offensive. Voyant que l'Etat n'avait pas réagi à l'entrée dans l'illégalité du groupe Partouche dans le monde du jeu en ligne, elle a saisi la justice pour fermer purement et simplement le site de paris sportifs et de poker en ligne de Partouche. Cette directrice a souvent fait la une de l'actualité notamment pour dénoncer le favoritisme de l'Etat pour attribuer facilement des machines à sous ou tables de jeux supplémentaires aux casinos terrestres appartenant à des grands groupes comme Barrière, Tranchant ou Partouche et a refusé les demandes des casinos indépendants comme le sien. Ruggieri a aussi dénoncé la tentative d'extorsion de fonds de Bernard Laporte qui lui aurait demandé 50% des parts de sa société si il arrivait à recevoir des machines à sous supplémentaires pour son casino. L'affaire a été déboutée faute de preuves suffisantes.

Le monde du jeu en ligne va s'ouvrir cette année en France. L'adrénaline est au sumum pour les sites de paris sportifs qui sont en nombre et souvent hébergés à Malte. Malte est la destination de prédilection des sites de casino en ligne, paris sportifs, paris des turfistes ou encore sportifs. Bwin, Chili Poker, ou d'autres groupes de jeux en ligne ont des licences de jeux à Malte contrairement à des casinos comme Casino Tropez ou Casino Bellini qui n'en n'ont pas. Le groupe Barrière, plus sage que son concurrent Partouche, a décidé d'attendre que l'autorité de régulation des jeux soit opérationnelle pour recevoir la licence de jeu française et proposer ses services aux joueurs français. Dominique Desseigne, PDG du groupe Barrière, ne souhaite pas entrer dans l'illégalité et attend le feu vert des autorités. Il a investi 20 millions d'euros pour monter des sites de jeu en ligne notamment de casino virtuel en 3 dimensions. Ce casino devrait remporter un franc succès auprès des joueurs français. Le groupe Barrière jouit d'une renommée de sérieux et de professionalisme. Mais, ce nouveau groupe dans le milieu du jeu sur internet devra faire face à des "monstres" qui, pour certains, sont sur la Toile depuis 10 ans. Autant dire que le groupe Barrière part avec un sérieux handicap sur le plan expérimental. Des groupes côtés en bourse comme SportingBet, Bwin ou Party Gaming pèsent plusieurs millions d'euros et devancent de loin les nouveaux venus. Les forces de frappe financière sont puissantes et le jeu en ligne voit venir des fusions. C'est le cas de BetCliclk qui s'est joint à la Société des bains de mer de Monaco pour racheter des sites de jeu européens et renforcer sa présence. Objectif: faire partie des Top 3 dans le monde du pari sportif. Ce site compte sponsoriser des clubs de footballs français tout comme le champion dans le domaine: Bwin. En effet, Bwin sponsorise le Bayern de Munich (Allemagne), Real Madrid (Espagne)et le Milan AC (Italie) et compte ajouter une corde à son arc en sponsorisant un club de football de l'hexagone. Le football est une excellente vitrine internationale notamment quand un club joue en league des Champions de l'UEFA.

Le jeu en ligne est un marché colossal de plusieurs milliards d'euros par an. La Française des jeux (FDJ) et le PMU qui ont aujourd'hui le monopole ont déjà mis des billes de côté en attendant que le marché s'ouvre. Les paris sportifs sont possibles sur la FDJ bien que la gamme d'offres est limitée à comparaison des sites comme BWIN. Le jeu en ligne français est un imbroglio sur le plan juridique et notamment pour fixer le taux d'imposition des jeux. Au delà de 20% de taxes, les sites vont rester dans des pays comme Malte notamment mais en deça il se pourrait qu'ils fassent une demande de licence française. Encore faut-il qu'ils respectent scrupuleusement le cahier des charges.

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Jeudi 23 octobre 2008 4 23 /10 /2008 23:16

La date du Jeudi 23 octobre est une date à marquer d'une pierre blanche pour le monde du jeu en ligne (casino en ligne, courses hippiques, poker et paris sportifs). Le directeur-adjoint de cabinet du ministre du Budget, Sébastien Proto, a confirmé aujourd'hui à Paris que le gouvernement allait, au second semestre 2009, octroyer des licences de jeu  aux sociétés souhaitant proposer leurs services en ligne. Sébastien Proto remplaçait le ministre du Budget, Eric Woerth, qui n'a pas pu se déplacer et annoncer cette nouvelle en personne à cause de sa présence devant le Parlement (il défendait le budget ndlr). Avant que le marché du jeu sur le web ne se fasse, un projet de loi sera soumis au Parlement avant fin 2008 et devra être approuvé pour qu'une autorité de régulation rédige un cahier des charges très précis.

On sait d'ores et déjà que les premières licences seront délivrées au 2ième semestre 2009. Rappelons que Paris avait été à de maintes reprises rappelé à l'ordre par Bruxelles qui dénoncait sa position de monopole avec la Française des Jeux et le PMU. Paris a donc dû se plier aux règles de l'Union Européenne notamment en matière de libre circulation des services. Bien qu'aucune date précise n'a été dévoilée par Proto, le monde du gambling en ligne commence a y voir plus clair. Encore faut-il que  les opérateurs de jeux sur internet répondent au cahier des charges qui s'annonce pointu et dont les clauses devraient poser problèmes à certains sites de jeux peu clairs.

L'horizon des jeux en ligne s'éclaircit dans le paysage français bien que des surprises sont à prévoir notamment des conditions à respecter pour proposer ses services aux internautes français. Le jeu sur internet est un marché estimé à plusieurs milliards d'euros et les groupes comme Partouche ou Desseigne compte s'imposer en force. Patrick Partouche a annoncé ce jour qu'il comptait ne pas tenir compte des lois françaises et allait ouvrir ses sites de jeux en ligne en mode payant dans deux semaines. Les sites du numéro un français des casinos en France étaient jusqu'à présent disponibles en version gratuite et le seront en mode réel prochainement. Bénéficiant d'une licence de Malte et de Gibraltar, Partouche compte détourner la loi comme le font de nombreux sites étrangers.

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Samedi 18 octobre 2008 6 18 /10 /2008 09:47

Le compte a rebours a commencé pour tous les opérateurs de jeux en ligne qui souhaitent conquérir le web français. L'année 2009 sera l'Année des casinos en ligne, sites de poker virtuel, paris sportifs ou encore de jeux de courses hippiques sur le Net. Nos confrères de Casinoweb ont publié un dossier spécial sur cette année décisive pour le monde du gambling sur internet: 2009: L'année charnière pour le monde du casino. Paris a décidé de se plier aux exigences de Bruxelles et va donc ouvrir ses portes aux opérateurs de jeux en ligne étrangers au détriment de la Française des jeux et du PMU. Le marché du jeu en ligne est un marché colossal et, selon une étude de INEUM Consulting, son avenir est tracé. En effet, en 2006, le marché du jeu en ligne mondial représentait 4,7% du marché du jeu et pourrait atteindre les 6% en 2012, ce qui permettrait de passer de 5,5 milliards de dollars à 11 milliards sur cette période. En France, les prévisions sont optimistes puisques le marché est évalué à 873 millions de dollars en 2012 contre 288 millions en 2006. Aujourd'hui, la Française des Jeux et le PMU tirent leur épingle du jeu puisqu'ils ont encore le monopole en France dans les jeux de grattages, loto et de courses hippiques. Pourtant, des grandes pointures du monde du jeu en ligne devraient s'imposer facilement dans l'hexagone et vont proposer une gamme de jeux très développée comme sur les téléphones mobiles. En effet, les casinos ont développé des technologies de pointe qui permettent à Monsieurtoutlemonde de jouer à partir de son téléphone portable, en mode gratuit ou réel,  à des jeux de casino comme dans un casino terrestre. L'un des principaux acteurs dans ce créneau est Casino Tropez Mobile qui propose de nombreux jeux de machines à sous, baccarat, blackjack, roulette ou encore vidéo poker accessibles depuis son mobile.

Le groupe Partouche a presque les deux pieds dans le monde du jeu en ligne avec ses casinos comme casino770 ou poker770 et le groupe Barrière n'a qu'un pied dans le monde virtuel puisque ses casinos sont en phase de test et attend que le feu vert soit donné par le gouvernement pour les lancer. Les clubs de footballs, notamment anglais (Arsenal ou Liverpool ndlr),  proposent des jeux de casino ou de grattages sur leur propre site de football. Ainsi, les clubs de football de la League 1 se remplissent les poches en exploitant leur image grâce à un partenariat avec un site de casino en ligne (à quand un site de casino en ligne OL casino?ndlr).

Les groupes de télecoms ne comptent pas rester les bras croisés et commencent à s'intéresser de près à ce marché juteux. Orange s'est associé avec Bet2go en Angleterre pour ses paris hippiques et le sport betting et avec Cesure pour mettre en place des jeux de casino et de poker sur son portail accessible pour les téléphones portables. Des groupes comme Orange ont une trésorerie exceptionnelle et peuvent débourser des millions d'euros pour devenir partenaire avec un groupe spécialisé dans le gambling online et récupérer une part du gâteau estimée à plusieurs millions de dollars.

Alors que la bourse est au plus mal, que trois traders du Caisse d'Epargne ont fait "joujou" avec les cours boursiers et ont fait perdre 600 millions d'euros à l'Ecureuil, les sites de jeux en ligne attendent de pieds fermes l'ouverture du marché français. Les sites de casinos en ligne ne ressentent pas trop la crise contrairement à ses homologues terrestres qui tirent une tête de 15 kilomètres de long. L'année 2009 sera l'année de tous les changements dans le panorama concurrentiel du jeu en ligne.

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Vendredi 4 juillet 2008 5 04 /07 /2008 10:31

Les casinos en ligne dépensent des sommes considérables pour rendre un service de qualité à ses joueurs. Le support clientèle des casinos en ligne est similaire aux casinos terrestres même si aucun contact physique ne se fait. D'ailleurs, dans toutes les écoles de commerce, lors des recherches de stage ou d'emploi, l'une des premières clés pour obtenir un entretien est la voix au téléphone. N'avez-vous pas souvent entendu dire que le sourire s'entend au téléphone? Ca peut paraître bizarre d'entendre un sourire au téléphone mais c'est vrai à 100%. Les assistances clientèles des casinos en ligne ont pour objectif de rendre le meilleur service au joueur tout comme les agents des casinos terrestres qui se doivent d'accueillir les clients avec le sourire et se tenir à la disposition des joueurs. Il suffit de regarder l'initiative intéressante du groupe Barrière qui met une centaine d'agents en salle pour aider et guider les joueurs aux jeux de casino (lire article ici).

L'assistance clientèle est donc un facteur majeur des casinos en ligne qui ne lésinent pas sur les moyens pour faire en sorte que le client se sente "Roi". Rien de mieux que de déployer des "efforts surhumains" pour que le joueur ait une réponse en quasi temps réel.

Les joueurs peuvent contacter de plusieurs manières l'assistance clientèle d'un casino en ligne. Le meilleur moyen reste le téléphone dont les casinos en ligne mettent à la disposition des joueurs des numéros de téléphones gratuits. De plus, le mail peut être un moyen rapide de réponse tout comme le tchat en direct. En effet, le joueur peut demander de l'assistance en contactant par chat le support clientèle. Il est évident que la disponibilité est un facteur majeur pour le joueur. Attendre 5 minutes ou 1 heure que l'assistance clientèle prenne contact avec un joueur peut le démotiver à aller plus loin. D'ailleurs, ce n'est pas les casinos en ligne qui manquent et le joueur de casino est souvent un joueur infidèle. Le service clientèle est un facteur essentiel pour fidéliser un joueur. Quoi de mieux que de recevoir un service de qualité et de joueur dans un casino en ligne qui propose de bons jeux et des bonus intéressants.

L'assistance clientèle d'un casino a plusieurs objectifs. Premièrement, si un joueur a des questions sur le téléchargement gratuit du logiciel, il peut prendre contact avec un des opérateurs en ligne ou par téléphone. De plus, les questions revelant des jeux, des bonus de casino, des encaissements des gains,etc sont traitées par le département clientèle. Enfin, ce service a pour objectif de proposer des bonus supplémentaires aux joueurs ou bien de les encourager à jouer. Il est évident que le "fishing" est un critère important des groupes de casinos en ligne afin que les joueurs ne cessent de jouer. Pour certains ils peuvent gagner davantage, et pour d'autres ils peuvent perdre les gains qu'ils ont gagné les jours précédents.

Les casinos en ligne emploient des gros moyens financiers dans ce département afin de fidéliser au mieux les joueurs. Ces derniers peuvent contacter un opérateur tous les jours de la semaine, week-end compris. De plus, si un joueur a besoin d'aide en pleine nuit, pas de souci, puisque le service clientèle est disponible de jour comme de nuit.

Les casinos en ligne savent chouchouter leurs joueurs comme les casinos terrestres. En revanche, ne vous attendez pas à ce qu'un jet privé vienne vous prendre chez vous pour vous emmener jouer à un casino. :-)

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Jeudi 3 juillet 2008 4 03 /07 /2008 10:48

Je me suis décidé de faire un état des lieux des annuaires de casinos en ligne qui inondent les pages de Google. J’ai donc tapé le mot clé « casino » pour avoir droit à 194 millions de pages. Je vous rassure, je ne les ai pas passées en revue les unes après les autres mais je me suis contenté des deux premières pages.
Il existe plusieurs types de casinos présents sur le mot clé « casino » ou « casino en ligne » dont je vais expliquer les 3 grandes familles :

Le site casino
L’un des premiers sites qui apparaît en tapant le mot clé « casino » est Casino. Pas les casinos terrestres dans lesquels les amateurs de jeux de casinos peuvent se rendre mais bel et bien l’enseigne de supermarchés et hypermarchés Casino avec son fameux slogan « c’est bien parce que c’est vous ». Il est entièrement normal que Google place l’enseigne alimentaire en première position car il n’est pas censé lire dans les pensées de chaun si il recherche une adresse du supermarché le plus proche ou bien un casino pour miser sur des jeux de casino.

Les sites de casino en ligne
Les sites de casinos ne sont pas des annuaires mais bien des casinos. Par exemple, casino770 est un casino en ligne qui appartiendrait au groupe Partouche. Chut ! faut pas le dire car c’est illégal et le groupe Partouche commanderait (conditionnelle oblige !)  ce casino à distance. Vous vous souvenez quand le groupe Partouche a été condamné à payer une forte amende avec même quelques mois avec sursis pour Patrick Partouche en cas de récidive, et bien c’est à cause du nom Partouche qui a été utilisé. Soi disant, un groupe aurait utilisé le nom de Partouche et exploiterait son nom depuis sans autorisation (et la marmotte elle plie le papier !).  En fait, les casinos en ligne Partouche (casino770, poker770, etc) appartiendraient (l’emploi du conditionnel est important pour éviter tout problème judiciaire lol) bien au groupe Partouche dont l’assistance clientèle est gérée en partie depuis la station balnéaire de Tel Aviv à côté de la ville de Jaffa.
D’autres casinos en ligne travaillent leur référencement seul afin de faire partie des top positions sur les moteurs de recherche tels que Google, Yahoo ou encore MSN.

Les annuaires de casinos en ligne
Un site de casino en ligne est différent d’un annuaire de casinos en ligne. En effet, un site de casino en ligne est un casino en lui-même. Or un annuaire (ou guide) de casino en ligne peut proposer différents casinos présents sur le net. Il existe tout type d’annuaire de casinos en ligne présents sur le net. Comme vous le verrez par vous-même, certains guides sont tout simplement des horreurs sur le plan graphique notamment des annuaires qui foutent des bannières (en veux tu en voila !) sans donner aucune information sur les règles de jeux de casinos, sur les informations de l’industrie des casinos et encore moins sur la localisation des casinos terrestres. Leur but est de faire un beau sapin de noel prêt à en mettre plein la vue aux joueurs et basta.

D’autres annuaires de casinos en ligne sont présents pour donner des informations aux joueurs. Ces casinos apportent une réelle valeur ajoutée et se différencient des sites amateurs sans beaucoup d’intérêt (mais qui ont quand même compris comment tromper le référencement de google et son algorythme).
Des annuaires comme « casinosguide » ou bien « casinos-jackpots » ont compris ce que les joueurs souhaitent bien que pour le premier ça soit bien trop chargé et confus.

D’autres casinos sortent du lot comme « gamblingplanet » qui est complet mais surtout www.casinoweb.org. Ce guide est à mes yeux l’annuaire de casinos en ligne le plus complet du net. Il est sur le plan graphique très en avance et surtout l’information donnée est complète. Que le joueur cherche un casino terrestre dans son départment ou qu’il cherche un casino en ligne fiable, il aura la réponse à ses requêtes.  Le site de Casinoweb est le nec plus ultra dans le milieu du jeu en ligne bien qu’il ne soit pas référencé dans l’intrégalité des mots clés.  La fonction principale de ce site est d’apporter des informations aux vrais joueurs de casinos qui aiment le divertissement ainsi que les joueurs débutants de casinos en ligne.

J’ai décortiqué ce site et en page d’accueil, il y a une interview d’une futur star de l’écriture : Thierry Cohen (lire interview de Thierry Cohen). Un grand bravo pour cette initiative pour le plus grand bonheur des amoureux des livres et des casinos. Ca vous dit surement quelque chose « J’aurais préféré vivre » ? Cet écrivain a reçu le prix Jean d’Ormesson l’an passé et il réserve de grandes suprises pour l’avenir. Thierry Cohen est pour certains journaliste le futur Marc Lévy et Guillaume Musso dont certains détracteurs auraient fait du buzz sur le net disant que Cohen aurait copié Musso alors que selon des sources sûres, Musso aurait pompé le livre de Cohen. Donc juste pour dire que des annuaires de casinos en ligne de qualité existent sur le net et donnent des informations fiables aux joueurs.

Les guides de casinos en ligne sont multiples et variés et il faut bien choisir son annuaire pour en avoir le cœur net.

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